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發表于：2017/5/17 9:36:50  閱讀量：[關閉]

　    在一次訪談中ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，SAP的設計總監與龙8游戏唯一官网探討了企業웃유ღ♋♂，特別是其IT部門如何使用設計思維過程㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，以便滿足其業務中斷所帶來的潛在挑戰①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。

　　在企業軟件的世界里☾☽❄☃，像SAP這樣的傳統行業巨頭逐漸發現✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，具有功能驅動型UI界面的大規模復雜ERP系統,❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，與當今流行的云計算和消費化應用程序趨勢日益的格格不入⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。

　　這并不奇怪ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，SAP正在重新考慮其開發和交付應用程序的方式♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。突出的例子之一就是SAP FioriⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，它提供了更多的面向消費者的軟件✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，讓習慣使用手機的用戶能夠體驗SAP系統⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。SAP的數字化變革正在進行中☈⊙☉℃℉❅，這在很大程度上⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，由設計思維過程驅動ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，設計思維過程可以說是它開發的核心✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。

　　在這次問答中①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，Sam YenⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，SAP的設計總監和負責SAP Silicon Valley的總經理ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，論述了設計思維過程⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，還有一些SAP使用其進行創新的具體例子♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

　　設計思維過程指的是什么?為什么現在的公司都對它有興趣?

　　Sam Yen：設計思維過程在整個產業范圍內熱度都很高ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，而不僅僅是科技行業㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。但它在IT行業尤其重要㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，因為這些企業正在經歷巨大的變革❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。有一個等式☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，創新=創造力執行程度❣❦❧♡۵。大多數企業擅長執行⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，但是如何提升創造力❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，需要多大的創造力才能重塑一個企業?提升創造力☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，進而提高整個企業的創新能力✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，我認為❣❦❧♡۵，這才是是設計思維過程的核心⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。

　　為什么對于IT部門웃유ღ♋♂，設計思維非常重要?龙8游戏唯一官网需要關心哪些具體的技術問題?

　　Yen ：目前IT行業處于一個拐點上❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。因為一方面⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，數字化轉型正在擾亂行業✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，企業希望其IT部門協助其實現數字化轉型☈⊙☉℃℉❅。但是如果你不夠謹慎☾☽❄☃，IT部門可能會被落在后面✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，因為IT過去只是代表著信息技術♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，而不主要負責創新웃유ღ♋♂。所以⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，IT須證明他們具備創新思維㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，他們能夠快速♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、敏捷和靈活地結合技術知識和相關經驗♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，在企業合作的基礎上✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，幫助其實現這一轉變ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。

　　在SAP☾☽❄☃，你可以舉一些使用設計思維開發應用程序的例子嗎?

　　Yen：Digital Boardroom就是一個例子㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，龙8游戏唯一官网與高露潔(SAP客戶)合作✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，使用設計思維過程來理解業務的開展方式⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。龙8游戏唯一官网在幾年前從HANA那里獲取了一項嶄新的技術㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，(SAP創始人兼董事長)Hasso Plattner對高露潔的首席執行官和主席說道ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，“龙8游戏唯一官网現在有一項很棒的技術✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，龙8游戏唯一官网認為它可以在你做出經營決策時發揮很大作用❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，但龙8游戏唯一官网需要一定的時間❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。讓龙8游戏唯一官网一起施展設計思維①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。高露潔的CEO將17位高層領導人——業務線的負責人⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，一些IT人員召集到了SAP在Palo Alto的總部✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，他們在周末開展了一次設計思維方式會談㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。龙8游戏唯一官网一致認為⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，企業如果能夠實時獲取其業務數據✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，并實時分析㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，將徹底改變業務的開展方式①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，這就是Digital Boardroom的誕生原因☾☽❄☃，其他15個大公司的CEO也參與到了其中❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。

　　如何完成設計思維過程呢❣❦❧♡۵，是有標準化流程么?

　　Yen：是的ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，如果你把創造性視為一個解決問題的過程✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，你該如何組織你的企業資源來解決問題✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，創造性是一個抽象的概念✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，龙8游戏唯一官网怎么具體形容它呢?龙8游戏唯一官网視其為一個問題發現的過程ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，為什么創造性重此重要?因為在數字變革中ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，邊界條件已經發生了很大變化;你建立企業和業務流程以優化企業運營⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。但當事情開始轉變時ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，你不得回退⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，重新確定首先要解決的問題♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，這就是設計思維產生的源頭⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。這些工廠都是采取回退的方式⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，讓關鍵利益相關者意識到現實和新邊界條件的存在❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，并確定哪些問題需要首先解決❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。只從技術的角度☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，無法做到這些ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，你須把業務和客戶放在一起考慮①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。你需要告訴他們✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，“現在有一個創新的機會”☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，這就是設計思維為何如此重要的原因☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

　　那么❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，在SAP⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，設計思維過程的最佳體現是Fiori么?

　　Yen：是的⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，Fiori是SAP的產品❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，龙8游戏唯一官网上面談論的東西㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，在Fiori上都有體現❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。Fiori做到了以用戶體驗為中心♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，其他方面還包括龙8游戏唯一官网使用的工具☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，龙8游戏唯一官网使用的訓練方法⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，龙8游戏唯一官网所使用的量化方法ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。龙8游戏唯一官网歷經10年❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，試圖將這些東西都封裝到工具中✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。現在⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，龙8游戏唯一官网要向整個行業推廣⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，以便龙8游戏唯一官网的合作伙伴和客戶都意識到用戶體驗的重要性①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，希望通過Fiori等一系列產品來提高SAP產品的可用性♀☿☼☀☁☂☄。其更大的意義是是讓整個行業意識到用戶體驗的重要性ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，從SAP的角度來看☈⊙☉℃℉❅，無論是工具웃유ღ♋♂，教育♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、培訓或與蘋果的合作等方面웃유ღ♋♂，都是為了讓企業用戶體驗更上一層樓ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。

　　這不僅僅是個不錯的設計①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。 Fiori中還有哪些元素體現了用戶體驗⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，但龙8游戏唯一官网沒有注意到么?

　　Yen：從用戶體驗的角度來看ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，它代表著一個完全的思維方式轉變ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。過去①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，龙8游戏唯一官网一切以功能為導向♀☿☼☀☁☂☄，如果你是財務總監ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，龙8游戏唯一官网給你解決方案就是FIN;如果你是銷售部門的負責人☈⊙☉℃℉❅，龙8游戏唯一官网有CRM;如果你是采購的負責人⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，龙8游戏唯一官网有SRM✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。這是龙8游戏唯一官网通常交付軟件的標準ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。不僅僅是SAP☈⊙☉℃℉❅，整個行業都這么做ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，用戶體驗在之前沒有得到足夠的重視⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。如果你是一個銷售人員⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，你使用的軟件是CRM;其提供了成千上萬的功能✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，但是作為一個銷售人員ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，你真正使用的只有其中五到六個功能而已❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。