SAP系統助推奧特朗售后質量提升

發表于：2017/3/16 10:25:33  閱讀量：[關閉]

　　從2012年奧特朗導入CRM系統以來㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，經過幾年的實施⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，已經不能滿足現在更加個性化✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、快速化的信息需求㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，迫切需要更新換代⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，提升客戶服務的體驗♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。在2016年底☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，公司決定上線SAP系統ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，實現無紙化辦公ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，實現客戶系統化管理ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，便于省時查詢⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、客戶維系與營銷等等⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。SAP系統具有很多優點❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，尤其對奧特朗的售后而言❣❦❧♡۵，打破信息孤島❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，數據無縫連接：通過對流程進行全程系統化全新設計ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，容入和滿足多用戶(含終端用戶⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、經銷商⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、售后部❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、電商部❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、財務部等)各方個性化需求㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。提升服務體驗ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，減少服務差評率：改變服務方式☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，好的服務就是沒有服務的服務♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。通過系統整合ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，讓更多售后業務變為自助웃유ღ♋♂、智能化服務♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。對關鍵工作流時效進行預警✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、閉環管控⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。極大提升效率：實現PC端和移動端結合☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，微信用戶自助裝修報修㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、查詢工單的進度;網點實現移動接單㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、回單①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，實時考評①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、回訪웃유ღ♋♂，快速結算⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。工單的結算費用✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、員工績效直接與工單時效✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。降低營運成本：采用系統化辦公管理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，既提升效率⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，又能實現無紙化✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，也符合綠色辦公的新趨勢ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。據悉目前SAP系統已經完成了全方面的調研工作☈⊙☉℃℉❅，讓龙8游戏唯一官网共同期待SAP能早日上線使用吧ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。 (責任編輯：王華)