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發表于：2018/5/28 10:39:29  閱讀量：[關閉]

　　當客戶關系管理(CRM)拓展其前端和后端業務⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，接入數字化核心系統⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，并被納入整個云計算生態ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，一個重新被定義的CRM業務在SAP手里有了更快速的發展前景♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，尤其為客戶提供了更強大的解決方案✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、關系黏性和高質量的服務體驗⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。

　　SAP Hybris總裁安睿山在日前于北京舉行的媒體溝通會上表示☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，當前CRM已成為企業級技術市場當中很大的細分市場ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。據Gartner數據✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，全球CRM市場達到460億美元的規模⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，年增幅保持在20%的高速ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，并且中國CRM市場增幅更快☈⊙☉℃℉❅，因為大多數中國企業都在進行數字化轉型ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。首先☾☽❄☃，這一轉型從用戶及消費者領域開始✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，SAP洞察到目前技術市場上很多變化是由消費者ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、使用者在驅動☈⊙☉℃℉❅。作為全球企業級軟件的先進企業⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，SAP設定的目標是要在CRM領域超越競爭者ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。一個能夠實現這個超越目標的市場將是中國市場⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。從2015年至今⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，SAP在中國市場CRM業務取得了25倍的增長ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

　　并且這一增長仍在持續♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。隨著企業越來越希望能獲取對客戶全方面的了解⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，以及時回應客戶需求✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，過去一年⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，SAP客戶關系管理業務在中國市場獲得飛速發展☾☽❄☃，客戶體驗解決方案備受企業青睞⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。事實表明①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，牢固的客戶關系和有效的客戶互動❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，已成為企業全方面了解客戶㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、快速響應客戶需求✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、加速數字化轉型的關鍵❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。因此❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，越來越多的企業開始采用SAP客戶體驗解決方案⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，這使得SAP在全球CRM市場中處于先進地位☈⊙☉℃℉❅。

　　業務迅速增長的同時❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，市場的變化也在重塑CRM業務♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。眾多公司不再是單純賣產品⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，而是更加注重賣服務ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，注重客戶體驗❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。SAP看到越來越多的公司商業模式由單純的B2B模式向B2B2C轉變㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，開始涉及越來越多2C業務模式❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。過去限于B2B商業模式的公司☾☽❄☃，通過公司獲取了一手消費者或者用戶數據ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，開始進入2C業務領域ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。一家專門生產巴士汽車的公司⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，過去生產的公交車一般都是以B2B模式賣給公交公司或者巴士公司♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，但通過納入CRM業務ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，這家汽車生產公司收集巴士投入運營后的乘客數據⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，即消費者數據ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，并利用這些數據改良巴士汽車設計㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。

　　CRM另一個發展變化趨勢是客戶體驗被放到了中心位置✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，越來越多的商家注重為客戶提供一個端到端完整的客戶體驗㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，從前端體驗到能夠支持實現這樣前端體驗的整個供應鏈㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。而在過去⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，公司與客戶關系中常見的現象是在客戶體驗前端作出承諾⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，但后端供應鏈沒有辦法提供支持和實現承諾☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

　　“隨著電子商務不斷深入人們的日常生活♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，中國客戶對于優化客戶服務和提升客戶體驗的需求持續增加⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。”SAP Hybris大中華區總經理張波表示⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，“目前⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，SAP 客戶體驗解決方案正在被中國客戶廣泛采用㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，尤其體現在B2B的行業應用領域☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。通過集成本地全渠道社交及電商應用㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，客戶體驗性能正在不斷加強ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求☈⊙☉℃℉❅。”

　　“通過實現前端和后端業務的無縫互聯✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，并將其接入數字化核心系統⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，龙8游戏唯一官网正在重新定義CRM☈⊙☉℃℉❅。”安睿山表示⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，“SAP在CRM領域能力的不斷提升⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，源于龙8游戏唯一官网對于打造完整端到端客戶體驗的持續關注與投入✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。”