青柠一分三块直播

發表于：2017/7/24 9:35:30  閱讀量：[關閉]

　　系統運維主要有兩個目的☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，一是維護系統穩定⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，確保系統可用性;二是為下個循環的項目規劃收集需求ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。項目運維提供的服務主要包括熱線支持與問題跟蹤處理❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、系統性能監控與硬件巡檢及數據備份㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、現場技術支持與數據管理維護ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、應急演練與數據恢復處理⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、新增需求開發和完善(含新增設備擴展實施)☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、需求管理與系統分析調優웃유ღ♋♂、提供用戶和運維隊伍培訓☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、建立系統運維體系☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、系統整體升級或新技術研究等☾☽❄☃。

　　1 運維體系架構

　　在MES項目❣❦❧♡۵，體系架構和運維流程采用ITIL標準開展⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。在ITIL架構中ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，運維管理過程視為服務⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，其核心是服務支持和服務交付兩部分✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。服務支持描述客戶和用戶如何獲得恰當的服務☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，以及這些服務如何實現㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，主要進行運維流程的管理ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。其中主要流程包括服務臺ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、故障管理⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、問題管理ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、配置管理ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、變更管理⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、發布管理等①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。服務交付描述客戶需要用的服務以及為提供這些服務所需要的資源❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，主要是對服務內容和資源的管理✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。其中☾☽❄☃，主要內容包括服務級別管理❣❦❧♡۵、容量管理⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、可用性管理等①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。在工業企業MES項目中☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，是按照ITIL理念搭建運維體系架構的⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。在服務支持方面(即運維流程)웃유ღ♋♂，MES建立了三級運維體系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，設置了唯一的服務臺(幫助熱線)作為運維服務的統一窗口❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，規范了服務的接入流程❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，同時⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，建設了MES運行監控與考核平臺⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，對運維流程進行了定義和規范管理✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，確保了運維過程的規范和合理⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。在MES運行監控與考核平臺上❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，定義了問題的級別和升級處理機制✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、人員的職責和角色⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、系統軟件和硬件信息等內容♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，對系統運維中的對象和資源進行了管理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。

　　2 制度和流程管理

　　制定切實可行的運行維護規章制度웃유ღ♋♂，包括運行維護管理辦法❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、運行維護工作流程(熱線ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、故障受理☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、業務申請ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、應急響應等)✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、運行維護操作規范(技術操作手冊☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、指南⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、維護標準等)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，將各種運維活動按照流程的方式加以組織㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，使各崗位人員在制度的規范下協同操作⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，有效解決各類運維問題①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，實現各項工作的規范化管理✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，問題提交與反饋等各個方面♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，全部實現具體化ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、程序化☾☽❄☃、流程化☾☽❄☃，做到“責任到人㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、有章可循”ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。

　　3 運維隊伍管理

　　在系統運維管理工作中⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，只有有了高水平ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、經驗豐富的技術人員才能把系統建好ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、管好ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、用好⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，因此☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，把運維技術隊伍的建設放在運維工作的第一位⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。運維人員的選拔應面向系統建設隊伍ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，全方面參加項目詳細設計✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、系統配置㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、上線前的功能✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、性能和試運行維護等⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，使他們的知識和技術水平在項目建設過程中得到更新和提升ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。采用集中模式下的運行維護管理體系❣❦❧♡۵，合理調配資源⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，明確小組分工ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，每個小組根據技術關聯性劃分系統運維崗位職責ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，全方面細致的定義每個崗位的運維內容㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。

　　4 運維技術管理

　　隨著信息系統的廣泛和深入應用⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，系統越來越復雜웃유ღ♋♂，服務器⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、應用模塊❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、用戶數量等成倍增加☾☽❄☃，如果還像過去一樣僅靠人工來監控⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，越來越不能滿足安全穩定運行的要求✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，因此⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，系統運行監控技術需要應用到運維中❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

　　通過建設運行維護綜合支持平臺❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，向企業用戶提供在線幫助和技術支持❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，通過不斷完善專家知識庫웃유ღ♋♂，為用戶提供知識共享和技術交流平臺ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。利用運行監控系統對信息系統運行環境☈⊙☉℃℉❅、運行狀況等進行實時監控和事后分析❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，并提供報警手段⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，不僅可以對系統出現異常情況進行及時報警✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，并輔助快速定位故障點ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，而且還可以根據監控日志提供的線索✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，來檢查系統的健康狀況✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，做到防患于未然ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。監控主要包括服務器運行狀態監控⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、網絡監控⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、數據庫監控㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，應用系統監控㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，實時數據接口狀態監控⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、生產運行信息平臺監控等☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。通過借助運行監控系統✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，使運維人員及時發現系統出現的各類問題⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，提高了運維的相應速度☾☽❄☃，為快速恢復系統應用贏得了時間ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，加強了運維工作的時效性ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。

　　5 運維考核管理

　　通過運維考核管理⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，推進系統在企業的深入應用❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，提高系統運行效率和質量①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，及時掌握各企業系統運行和應用狀態☈⊙☉℃℉❅，推動執行與管理水平的提升☾☽❄☃。針對考核評價管理❣❦❧♡۵，改善系統運行流程☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，促進管理的科學化和規范化☾☽❄☃，客觀♀☿☼☀☁☂☄、公正地評價企業的系統應用狀況①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。精細化管理運維服務過程❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，量化管理運維服務活動웃유ღ♋♂，從而持續性提升運維服務水平✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，提升客戶滿意度✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。

　　建立完整的考核管理制度⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，制定比較詳細的考核標準❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。細分考核指標㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，通過提取關鍵指標實現系統的自動考核☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，根據每月的考核信息和監控情況☾☽❄☃，形成有數據①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、有分析☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、有建議的報告⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，對于考核中出現的問題✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，抓緊落實和整改☾☽❄☃，促進系統的應用❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

　　考核工作要堅持如下原則：

　　客觀評價原則：所有考核所需的定量化數據須通過系統獲得✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，確保考核的公正性⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、客觀性✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、科學性웃유ღ♋♂。公開性原則：系統考核評價應讓被考核者了解考核流程①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、方法⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、標準和結果ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，提高透明度⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。公平性原則：系統考核評價應客觀公平地考察和評價生產工業企業❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。公正性原則：系統考核評價應本著實事求是的態度☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，以事實為依據進行評價與考核①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，避免主管臆斷和個人主觀情緒因素的影響❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，盡量做到“用數據說話✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，用事實說話”⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。規范性原則：系統考核評價應有明確的考核標準⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、嚴格的考核制度⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、規范的考核程序及方法⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。 正激勵原則：系統考核評價考核的目的在于促進系統應用的共同發展與成長ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。雙向溝通原則：系統考核評價體系績效指標的制定要做到上下溝通✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，考評的結果須反饋給生產工業企業ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。持續完善原則：系統考核評價管理是一個不斷持續完善的過程ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，在MES系統建設與應用的不同階段制定不同的考核策略ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，使考核更有導向性☈⊙☉℃℉❅、適應性和適用性☾☽❄☃，從而促進對系統應用水平的提高㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。

　　來源：eworks