華智分享：古詩新解讀之ERP實施服務的三大境界

發表于：2020/2/11 20:58:48  閱讀量：[關閉]

一ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、關于ERP實施服務

　　ERP實施模式與用戶的信息化現狀ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、軟件企業的規模ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、產品的成熟性及行業特性有關⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。筆者認為☈⊙☉℃℉❅，當前ERP實施模式大致可以分為三類：

　　(1)定制型☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。客戶的需求比較復雜和特殊ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，軟件企業只好量身打造⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、定制開發ERP.在這種情況下☈⊙☉℃℉❅，他們將軟件需求調研ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、開發設計♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、實施維護全部納入到一個項目中ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，統稱為“實施”ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。

　　(2)產品型☈⊙☉℃℉❅。軟件企業的產品比較成熟㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，具有可重構特性❣❦❧♡۵，或者已經平臺化☈⊙☉℃℉❅，能提供多種業務解決方案㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，能適應某些領域或行業的需求㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。在這種情況下☈⊙☉℃℉❅，實施不包含軟件開發工作☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

　　(3)半定制型㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。軟件企業已經開發出一個ERP產品♀☿☼☀☁☂☄，但是由于軟件缺少一定的靈活性㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，或很難迎合特定客戶的需求⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，而采取的二次開發策略⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。這時㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，實施的內容涵蓋了二次開發工作⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。從總體上看♀☿☼☀☁☂☄，無論哪種實施模式✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，ERP實施都包含了需求調研⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、瓶頸診斷✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、流程梳理⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、產品安裝⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、培訓ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、數據準備⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、試運行⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、系統切換ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、用戶測試ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、驗收⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、售后維護等內容❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。

　　一個ERP項目的成功并不代表一個行業的成功ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，一個ERP項目的失敗并不意味著一個產品的失敗㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。雖然不同的ERP實施模式在實施內容☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、實施流程♀☿☼☀☁☂☄、實施方法上大同小異✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，但不同的ERP實施境界所產生的效率⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、效果✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、效益卻大相徑庭♀☿☼☀☁☂☄。清代學者王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、大學問者ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，罔不經過三種之境界：”昨夜西風凋碧樹♀☿☼☀☁☂☄。獨上高樓♀☿☼☀☁☂☄，望盡天涯路㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。“此第一境也⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。”衣帶漸寬終不悔♀☿☼☀☁☂☄，為伊消得人憔悴✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。“此第二境也㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。”眾里尋他千百度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，驀然回首❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，那人卻在⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，燈火闌珊處ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。“此第三境也ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。”本文藉此談談ERP實施服務的三種境界❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

二☾☽❄☃、ERP實施服務的第一境界：“昨夜西風凋碧樹☈⊙☉℃℉❅。獨上高樓✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，望盡天涯路ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。”

　　王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學問成大事業者①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，首先要登高望遠웃유ღ♋♂，瞰察路徑✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，明確目標與方向⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，了解事物的概貌웃유ღ♋♂。ERP實施服務也是如此⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。如果實施工作從一開始就失去了目標㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，沒有了方向和動力㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，缺乏規劃和控制ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，那么項目很容易陷入瑣碎的細節問題ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，進而舍本逐末⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，相互推諉㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，最終“流產”或“爛尾”❣❦❧♡۵。這樣的實施服務談不上境界☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，只能說成是蒙昧狀態或混沌狀態⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。

　　一般情況下①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，ERP實施的主體是由軟件企業和用戶構成⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，有時咨詢公司也會參與㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。“第一種境界”是ERP實施成功的前提ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。具體而言✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，在選型之前⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，用戶要做個IT規劃⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，分析企業的經營戰略和業務需求⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，掌握技術選型⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、硬件選型ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、軟件選型的要點☈⊙☉℃℉❅。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業來完成ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。在軟件選型階段☾☽❄☃，用戶要有明確的目標⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，要將ERP選型同企業的戰略部署結合起來❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，不能簡單停留在產品的功能和品牌上㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。這個目標應該來自企業本身業務發展的需求❣❦❧♡۵。

　　軟件企業ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，特別是有咨詢和實施能力的軟件企業⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，也要明確目標❣❦❧♡۵。這個目標主要指軟件企業要為客戶解決什么業務問題웃유ღ♋♂，解決到什么程度♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。這要求需求調研必須認真⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、徹底㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、周細ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。軟件企業要在調研階段了解客戶的信息化現狀⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，評估企業現有的信息系統☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，進而采取針對性的實施策略❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。一般而言☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，ERP是面向管理層和決策層的旨在實現業務集成和協同管理的信息系統❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，它較適合于那些具有一定信息化基礎的企業㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，如已經應用了CAX（如ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，財務軟件ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、CADⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、CAM⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、CAE⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、CAPP等）♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、PDM（或PLM）等⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。在諾蘭模型中ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，處于成熟階段的企業實施ERP的周期快㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、難度小㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，而越靠前的企業實施ERP的工作量大ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，難度大㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，周期長♀☿☼☀☁☂☄。因為企業需要將所有階段的信息化工作全部集中到ERP的實施工作中☈⊙☉℃℉❅，這種情況下㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，最好選擇分期實施的策略ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。不僅如此ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，軟件企業還必須制定一個總體實施方案⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，包括實施團隊的組建⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、實施計劃與步驟✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、實施里程碑㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、驗收標準等內容❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。為協調步驟㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，確保進度㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，軟件實施方應當主動與客戶磋商①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，共同做好實施準備和實施支持工作❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，共同討論和修正實施方案⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。

三⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、ERP實施服務的第二境界：“衣帶漸寬終不悔ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，為伊消得人憔悴⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。”

　　王國維借柳永的詞來表達：成大事業ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、大學問者✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，不是輕而易舉⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，隨便可得的ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，必須堅定不移☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，辛勤耕耘❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，廢寢忘食⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，孜孜以求❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。ERP的成功實施也需要堅定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。目標⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、總體規劃☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、解決方案只是給實施雙方指明了方向和度量標志❣❦❧♡۵，因而還要一個細化和執行的過程⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。

　　這個過程主要表現在以下幾個方面：

　　(1)確保ERP需求調研能有效地充分地提煉♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，這要求調研人員講究策略☈⊙☉℃℉❅、耐心✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、細心⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，不僅僅停留于客戶的片言只語☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

　　(2)有效地控制ERP二次開發或定制開發웃유ღ♋♂，貫徹執行軟件工程相關標準웃유ღ♋♂，使軟件測試盡量全面❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、科學ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、徹底☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，同時加強軟件質量保證和管理工作⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，建立軟件質量指標體系及評估方法♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

　　(3)ERP的培訓要分步驟分層次進行⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，培訓的效果要突出⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，要因材施教⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，如先培訓ERP管理理念㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，再培訓基本操作웃유ღ♋♂，最后培訓高級操作⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。

　　(4)安裝ERPⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，配置數據庫后ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，要雙方確認㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。

　　(5)為用戶診斷瓶頸問題⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，指導業務部門優化業務流程✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，特別是ERP系統運行趨于穩定后ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，實施者要根據系統制定新的業務流程❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

　　(6)實施人員要監督數據準備和錄入工作ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，保證數據齊全①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、準確☈⊙☉℃℉❅、完整⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，數據錄入的方式要科學㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。要協助和配合用戶測試❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，詳細記錄每一個不合格問題⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，并確保及時處理ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。

　　(7)項目實施過程中的溝通機制⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、反饋機制❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、監督機制要暢通⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。軟件產品的成熟度對下一步的實施工作有一定的影響♀☿☼☀☁☂☄，但不是致命的❣❦❧♡۵。因為一旦反饋機制建立起來后☈⊙☉℃℉❅，用戶測試中的不合格問題都能得到有效的處理♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

　　(8)其他❣❦❧♡۵。如✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，系統切換方案要科學;有效管理實施文檔ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，確保可交付性文檔的質量可靠ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，特別是用戶文檔要詳細完整㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、簡潔易讀;實施進度按計劃推進等等⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。

　　ERP實施需要一個規范⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、科學的實施流程㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，需要借鑒一些現存的實施方法和經驗♀☿☼☀☁☂☄，但龙8游戏唯一官网不能依懶ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，也不能拘束于書面的《項目管理辦法》和《實施流程規范》☈⊙☉℃℉❅。因為規范實施流程的目的在于提高實施效率㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，降低實施成本①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，而事實上ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，任何ERP項目都存在一些不確定性因素和風險㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，這恰恰是規范化的流程所始料不及的✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。相反⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，要充分發揮實施團隊這一主體的能動性⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。實施人員要時刻思考項目的質量❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、進度和難度✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，要不斷地總結和預測❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，要充分調配和利用有限資源☾☽❄☃，要加強與客戶溝通⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，切實從客戶的立場分析問題和解決問題✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，爭取同客戶建立戰略伙伴關系❣❦❧♡۵，主動引導客戶跟進實施計劃㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。對于實施難題㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，如物流編碼♀☿☼☀☁☂☄、流程重組⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、具體的業務問題或軟件功能等①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，實施者要敢于推陳出新ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，創造性地解決具體問題㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。對于實施風險①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，如需求變更⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，實施者要及時請示上級主管ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，及時與客戶磋商ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，盡早提出風險控制方案⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

　　可見①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，ERP的實施♀☿☼☀☁☂☄，單靠戰略規劃是遠遠不夠的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，還要實施雙方同心協力ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，為共同的理想和事業而奮斗①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。

四⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、ERP實施服務的第三境界：“眾里尋他千百度ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，驀然回首♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，那人卻在⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，燈火闌珊處⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。”

　　王國維借詞喻事㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，以為：做學問웃유ღ♋♂、成大事業者㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，必須有專注的精神㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，經反復探索ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、艱苦鉆研后ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，自然會豁然貫通❣❦❧♡۵，有所發現웃유ღ♋♂，有所發明㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，有所成就✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。ERP實施也是如此♀☿☼☀☁☂☄。經過第二境界的拼搏⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，ERP的實施工作應當有所收獲和頓悟㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。

　　在這一境界中ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，ERP的實施要繼續保持暢通的反饋機制ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、監督機制✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、溝通機制㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。并重點注意以下內容：

　　(1)做好驗收前的準備工作①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，協助用戶編寫驗收測試計劃⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，進行驗收測試用例設計♀☿☼☀☁☂☄，執行驗收測試活動웃유ღ♋♂，并準備用戶文檔(要求種類齊全☾☽❄☃、內容完整⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、可讀性強)和其他驗收文檔ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

　　(2)做好項目實施過程中的管理工作總結和技術工作總結☾☽❄☃。

　　(3)加強與客戶溝通ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，及時處理客戶存在的問題①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，不要求每個問題都按照客戶的意思辦⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，但實施方必須讓客戶明白自己的責任心和對具體問題的處理意見✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。

　　(4)實施方必須讓客戶知道⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，任何軟件都不可能十全十美✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，都或多或少地存在一些問題✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。ERP是企業管理創新的工具✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，而非全能的法寶⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。ERP的核心目標在于控制成本❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，保證交貨期❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，提高企業運行效率☾☽❄☃。它的運行及作用的發揮必須與制度建設✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、文化建設并駕齊驅☾☽❄☃。

　　(5)實施方主動與客戶共同評估實施工作♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，歸納實施工作中的收獲與感受ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，要讓客戶明白⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，ERP項目的實施不僅僅是軟件的安裝和調試⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，還包括培訓ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、業務流程優化⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、反饋服務⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、數據準備監控✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、制度建設等內容❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

　　(6)實施方要幫助客戶企業建立ERP項目評估制度☈⊙☉℃℉❅，對企業實施ERP的直接效益和間接效益進行驗收評審和定期評審⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。

　　(7)實施方要告知客戶能否提供持續優質的售后服務❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，要不失時機地促成驗收웃유ღ♋♂，并提供已承諾的售后實施服務ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，否則功虧一簣㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、前功盡棄❣❦❧♡۵。

　　(8)實施方應該要求實施人員作好實施總結工作☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，提煉具有借鑒價值的實施經驗和進一步完善ERP產品的策略和建議㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，并將其作為知識管理的重要內容✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，以便其他人員繼承和利用❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，也有利于ERP的進一步推廣應用⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。

　　簡言之❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，ERP實施的第三境界在于評估實施效益/總結實施經驗/激發實施創新㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。沒有第三境界♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，ERP實施無法成功☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

　　(文章來源網絡❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，如有侵權請聯系刪除)