在這種情況下웃유ღ♋♂，必然會導致用戶的反對⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。項目管理員該如何來處理用戶的反對聲音呢✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥？如果處理不好的話☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，會在很大程度上阻礙項目的進度⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。其實在處理這方面事情的時候ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，需要借助ERP一把手的權力來對抗反對勢力❣❦❧♡۵。

一♀☿☼☀☁☂☄、項目啟動會議上☾☽❄☃，一把手要動口

　　通常情況下♀☿☼☀☁☂☄，在ERP項目開始時會有一個項目啟動會議✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。在這個會議上☾☽❄☃，項目管理員應該讓企業的一把手露露面❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。在會議上❣❦❧♡۵，一把手需要強調一下ERP項目的重要性⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。特別要說明❣❦❧♡۵，企業的各個部門㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，需要無條件的服從項目管理員的安排⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。在規定的時間之內保質保量的完成任務⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。

　　有些讀者或許會不以為然ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，認為這都是表面上的東西㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。其實根據經驗來講❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，這一招還是非常有效的㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。因為現在不管是政府工作人員☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，還是企業中的員工웃유ღ♋♂，對于領導總有一種莫名其妙的崇拜感①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。執行起領導的命令來ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，執行力就會變得特別的強㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。所以在項目啟動會議上✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，如果一把手出面㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，強調項目的重要性⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，那么下面的員工ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，就會對這個項目引起足夠的重視⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。如此的話☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，即使在后續的工作中ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，遇到不滿的地方☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，抱怨也會少的多㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。

二⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、流程優化重組上ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，一把手要動手

　　在ERP項目中ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，流程重組優化是比較困難的一個環節⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。冰凍三尺✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，非一日之寒✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。要讓用戶更改長時間形成的操作習慣與思路ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，相對困難㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。這不僅關系到企業個人自身的利益ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，還有一種固態的思維在作怪ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。在這個環節上ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，比較容易引起用戶的反對⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。所以ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，這里更需要一把手的參與ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。通過一把手的權威⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，來強制推行優化有的業務流程㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。具體的說㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，可以從以下幾個方面出發☈⊙☉℃℉❅。

一是在流程優化分析討論時☾☽❄☃，一把手一般不要當場❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

　　在討論分析階段時㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，如果一把手就當場的話☾☽❄☃，下面的用戶可能就會變成啞巴了☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。即使認為標準流程跟企業的實際情況不符合✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，也不會明目張膽的提出來⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。他們會擔心被誤會ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。在討論分析階段時웃유ღ♋♂，需要用戶暢所欲言⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。所以在這個階段♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，一把手盡量不要參與進來⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，讓用戶自由討論⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。

二是在最終確認階段時⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，需要將有分歧的流程提出來☈⊙☉℃℉❅，進行最終的優化與確認✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。

　　此時一把手就應該出面了♀☿☼☀☁☂☄。這些有分歧的流程通常情況下都會涉及到多個部門ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。如物料收貨單流程✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，會涉及到采購♀☿☼☀☁☂☄、倉庫㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、生產✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、檢驗ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、財務等多個部門♀☿☼☀☁☂☄。很容易出現各個部門相互推諉的情況✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。這種情況下①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，項目管理員就應該跟一把手事先進行溝通❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，如將標準流程與現在實際的操作流程之間的差異說清楚ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。然后在會議上☈⊙☉℃℉❅，如果大家還是不能夠達成統一意見的話ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，那么一把手就應該乾坤獨斷☈⊙☉℃℉❅，最終確認一個可執行的方案❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。這一點非常的重要⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。不能夠讓一個小小的業務流程無休止的爭論下去✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，從而影響到項目的整體進度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。

三是在確認后的書面資料上✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，需要有一把手的簽字✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。

　　如何提高書面流程的權威性呢⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾？比較直接的一種方式就是要有一把手的簽字☾☽❄☃。如此大家在查看業務流程時ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，一看到一把手的簽字①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，就會引起足夠多的重視⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。特別是對后來新進公司的員工㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，會有一種震懾的作用✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。為此流程優化之后ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，需要一把手進行最終的確認ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。確認的手段就是在最后發行的資料上進行簽字畫押♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

三①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、階段總結會議上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，一把手要動腿（ 參與 ）

　　在項目中☾☽❄☃，另外一個難點就是如何確保用戶能夠按時的完成任務ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

　　由于客觀的因素以及用戶主觀的態度❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，都會導致無法按時完成任務♀☿☼☀☁☂☄。這個就像滾雪球一樣☾☽❄☃，如果一項工作沒有按時完成❣❦❧♡۵，那么就會影響到整個項目的周期㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。而且影響的時間會越來越長ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。最后導致項目無法按時完成⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

首先❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，在項目推進中☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，需要制定計劃⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

　　根據項目的大小㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，可以以周或者月為單位ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，進行計劃的制定♀☿☼☀☁☂☄。一般建議按周來定義計劃❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。把每個星期需要完成的任務☾☽❄☃，跟企業的項目管理員以及用戶說明清楚ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。注意ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，比較好的方式是通過書面的文檔ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，向用戶交待清楚每個星期所需要做的工作웃유ღ♋♂。

其次❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，每周需要開一次項目總結會議♀☿☼☀☁☂☄。

　　在這個會議上ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，企業一把手盡量參加☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。這里需要強調一點❣❦❧♡۵，一把手可能由于時間有限❣❦❧♡۵，不能夠全程參與到整個會議中㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。對于會議的安排♀☿☼☀☁☂☄，需要有一定的技巧㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。如可以將會以分為多個環節⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。比如上期進度追蹤✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、上期問題總結⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、新需求分析討論☾☽❄☃、下一階段任務安排等等☈⊙☉℃℉❅。一般來講✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，一把手只需要參加第一個環節✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，即上期進度追蹤環節即可⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。如果在進度追蹤時⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，一把手能夠參與進來♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，那么除非遇到特別困難的因素ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，一般的阻礙用戶都會主動去克服☈⊙☉℃℉❅。畢竟領導的話還是比較具有權威性⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

四①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、問題有爭議時⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，一把手要動腦（ 決斷 ）

　　眾口難調⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。在實際工作中✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，難免會遇到對同一個問題不同的用戶有不同的看法☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。有時候甚至會爭的面紅耳赤⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。如果遇到這種情況時❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，項目管理員應該采取積極的態度⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。不過有些項目管理員在這里會犯錯誤ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。當用戶在那邊無休止的爭論時❣❦❧♡۵，項目管理員可能會站著看熱鬧⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，等著他們吵出一個結果來✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。這會強化用戶之間的矛盾✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，不利于項目小組的團結⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。還有一種錯誤是對于用戶的爭論ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，項目管理員會強加干涉✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，用自己的觀點去解決問題㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。這種做法比較危險⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。項目管理員很可能會引火上身❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，將矛盾往自己身上轉移❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

　　這里比較好的做法是先果斷的制止❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，不加以任何評論㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。然后讓一把手出面進行最終的裁決웃유ღ♋♂。具體的說⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，可以這么操作♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

　　當用戶對某個問題存在爭議時☾☽❄☃，先讓用戶暢所欲言웃유ღ♋♂，進行討論☈⊙☉℃℉❅。在這個過程中♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，要把握一個度㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。即要讓用戶能夠暢所欲言⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，也不能夠讓矛盾擴大化ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。這個度非常的重要①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。當長時間的討論無法得到統一的答案時❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，項目管理員就應該果斷的出面干涉（通俗一點講ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，就是在他們吵架之前進行制止）ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。項目管理員可以將這個爭議的問題暫時擱置一下ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，讓他們回去再想一下該如何解決㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。然后項目管理員應該將這個有爭議的問題向一把手進行匯報☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，包括雙方爭議的內容☈⊙☉℃℉❅、標準的處理方法等等☈⊙☉℃℉❅。初步達成一個解決方案☈⊙☉℃℉❅。最后再召集當事人☈⊙☉℃℉❅，在一把手到場的情況下ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，對這個問題再進行分析討論⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。通常情況下☾☽❄☃，在一把手到場的環境中✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，雙方在說話時都會比較克制ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。況且一把手已經事先了解了情況ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，并有了解決方案✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。如果他們還不能夠達成統一意見時♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，就按預先的解決方案來做ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。為了保障項目能夠按時完成ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，這個爭議的內容不應該無休止的爭論下去♀☿☼☀☁☂☄。